E-Commerce & Omnichannel: Einfach integrieren mit aroma®
Order Management, Fulfillment und Payment aus einer Hand, in einer Unified Commerce Suite vereint
aroma® - die Unified Commerce Suite für den Omnichannel Handel
Um ein überzeugendes Kundenerlebnis über alle Touchpoints zu bieten und gleichzeitig profitabel zu sein, müssen Unternehmen ihre Omnichannel-Prozesse hoch effizient und wirtschaftlich gestalten. Wichtige Voraussetzungen für eine konsistente, kanalübergreifende Customer Experience: Die nahtlose Integration aller Systeme und Prozesse sowie die Fokussierung auf die Bedürfnisse der Kunden (Customer Centricity).
Hier kommt aroma® ins Spiel: Verknüpfen Sie Filialprozesse, E-Commerce, Logistik- und Payment-Prozesse in einer Commerce Suite für die perfekt integrierte und reibungslose Abwicklung aller Prozesse - egal ob B2B, B2C oder D2C.
Einfach erklärt: Effiziente Omnichannel-Prozesse mit aroma®
Warum Sie aroma® einsetzen sollten
Kunden erwarten umfassende Services, wie zum Beispiel die Option, online gekaufte Artikel in Filialen abholen, bezahlen oder retournieren zu können. Um diesen herausragenden Service zu ermöglichen, haben wir aroma® entwickelt. Dafür sorgen umfangreiche Basisfunktionen und Erweiterungsmodule wie u.a. das Customer Service-Modul und das Instore-Modul für alle Omnichannel-Filialprozesse mit Features wie:
- Click & Collect zur Abholung des online gekauften Artikels in der Filiale
- Click & Reserve zur Online-Reservierung von Artikeln in den Filialen
- Pick-in-Store und Ship-from-Store zur Lieferung aus der Filiale an den Kunden
- Endless Aisle, zur Bestellungs-Aufnahme nicht vorrätiger Artikel in der Filiale
- Anbindung von Kassensystemen
- Managen von Preisen und Promotions-Kampagnen
- Kundenservice stationär und online in Echtzeit
Shareholder erwarten nachhaltiges Wachstum und Renditen. Dafür müssen auch Omnichannel-Prozesse automatisiert, kosteneffizient und optimiert ablaufen. Profitieren Sie von aroma® als einheitliche Plattform, die Ihren operativen Aufwand reduziert und mit zahlreichen Funktionen ganz konkret Kosten senkt, wie z. B.:
- Risiko und Betrugsprüfungen eingehender Bestellungen
- Identifizierung des optimalen Auslieferungsortes von Artikeln unabhängig vom Bestellort
- Steuerung der begleitenden Finanzprozesse
- Effiziente Abbildung aller erforderlichen Omnichannel-Filialprozesse (wie u.a. Ship-from-Store)
- Umfassendes Reporting mit Alerts und Hinweisen für Next-Best-Actions
- Umfassende Steuerungs- und Konfigurationsmöglichkeiten inkl. der Option, neue Länder schnell zu launchen und Geschäftspartner aus den Bereichen Logistik, Transport, Customer Care oder Finanzen effizient anzusteuern.
Moderner Handel ist eine Kunst. aroma® verbindet verschiedenste Touchpoints mit einem zentralen Backend und ermöglicht so das Geschäftswachstum von Handelsunternehmen.
Oft wird aroma® als Order Management System wie eine Art Middleware eingesetzt, die zwischen E-Shop oder Online-Shop, Warenlägern, Filialen, ERP- und Finanzsystem als Drehscheibe fungiert. Tatsächlich bietet aroma® aber auch die Option, die typische Architektur zu überdenken und ganz auf ein E-Shop-System zu verzichten. Es stellt unterschiedliche Services zur Verarbeitung von E-Commerce-, Order Management-, Fulfillment- sowie Payment-Prozessen im Backend bereit, sodass Daten im Frontend unkompliziert und kanalübergreifend aktualisiert werden können – losgelöst von der klassischen E-Shop-Architektur. Das Resultat:
- Einfache Konfiguration und Anpassung
- Deutliche Kostenreduktion für Set-Up, Betrieb und inhaltliche Pflege
- Mehr Flexibilität durch Headless Commerce
Erfahren Sie noch mehr über spannende internationale Projekte und unsere IT-Lösungen für den Bereich Handel & Konsumgüter.
Profitieren Sie von unserer Erfahrung
Arvato Systems ist einer der führenden Enabler, wenn es um Business Transformation im Handel geht. Unsere Berater:innen sind sowohl IT- als auch Fachexpert:innen – wir sind immer am Puls der Zeit in Bezug auf Best Practices, Trends und Innovationen.
Nutzen Sie unsere Erfahrung aus > 15 Jahren Omnichannel-Business für mehr als 50 Handelsunternehmen: Kunden in 150 Ländern vertrauen auf unsere Expertise für die erfolgreiche Umsetzung ihrer Omnichannel-Strategien. Diese jahrzehnte-langen Erfahrungen sind in aroma® eingeflossen - damit auch Sie Ihre Kunden mit einem „unified“ Einkaufserlebnis begeistern können.
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FAQ
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Was ist Omnichannel Handel?
Omnichannel-Handel (auch: Multichannel-Einzelhandel, Omnichannel-Retailing) bezieht sich auf die Integration verschiedener Vertriebskanäle wie z.B. Einzelhandelsgeschäfte, E-Commerce-Websites, Apps oder soziale Netzwerke, um Kunden ein einheitliches und konsistentes Kauferlebnis zu bieten.
Wichtige Vorteile von Omnichannel-Handel:
- Größere Reichweite: Omnichannel-Handel ermöglicht es Unternehmen, ihre Produkte und Dienstleistungen auf verschiedenen Kanälen anzubieten und so eine größere Reichweite zu erzielen.
- Personalisierte Erlebnisse: Mit Omnichannel-Handel können personalisierte Erlebnisse für Kunden erstellt werden, indem Front-End-Systeme und -Technologien für spezifische Zielgruppen oder Kanäle angepasst werden.
- Höhere Kundenzufriedenheit: Omnichannel-Handel sorgt für ein nahtloses Einkaufserlebnis, unabhängig davon, welchen Kanal der Kunde nutzt. Das kann zu höherer Kundenzufriedenheit und Kundenbindung führen.
- Bessere Datenanalyse: Omnichannel-Handel ermöglicht eine bessere Datenanalyse, indem es Daten aus verschiedenen Kanälen sammelt, konsolidiert und analysiert. So verstehen Sie das Verhalten und die Bedürfnisse der Kunden besser.
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Was ist eine Omnichannel Lösung?
Kunden interagieren heute auf verschiedenen Kanälen, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen. Eine Omnichannel-Lösung erlaubt die nahtlose Integration aller Vertriebskanäle, um Kunden das perfekte Einkaufserlebnis zu bieten, unabhängig vom genutzten Kanal. Mehr Infos: Omnichannel-Services verständlich erklärt.
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Was versteht man unter Order Management?
Order Management bezieht sich auf den Prozess der Verwaltung von Bestellungen. Dabei geht es um die Organisation und Optimierung der internen Abläufe und die Koordination der verschiedenen Abteilungen wie Vertrieb, Lagerhaltung und Versand. Ziel des Order Managements ist es sicherzustellen, dass Bestellungen effizient und korrekt bearbeitet werden und dass der Kunde seine Bestellung pünktlich und in der gewünschten Qualität erhält. Eine effektive Order Management-Lösung trägt dazu bei, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und gleichzeitig Prozesskosten zu senken.
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Warum brauche ich ein Order Management System?
Ein Order Management System ist für Unternehmen unverzichtbar, um den gesamten Bestellprozess zu automatisieren und zu optimieren. Es ist die zentrale Plattform zur Verwaltung von Bestellungen und den Austausch von Daten zwischen verschiedenen Abteilungen und Systemen. Ein Order Management System ermöglicht es Unternehmen, Prozesskosten zu senken und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, indem es:
- eine höhere Genauigkeit der Bestellabwicklung gewährleistet
- eine schnellere Abwicklung von Bestellungen ermöglicht
- eine effizientere Lagerverwaltung und -optimierung bietet
- echtzeit-Einblicke in Bestellungen und Inventar ermöglicht
- eine nahtlose Integration von verschiedenen Vertriebskanälen und Marktplätzen ermöglicht
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Welches sind die 3 wichtigsten KPIs im Order Management?
Die drei wichtigsten KPIs im Order Management sind Bestellzykluszeit, Bestandsgenauigkeit und Lieferzuverlässigkeit.
Bestellzykluszeit ist die Zeit, die benötigt wird, um eine Bestellung von der Aufnahme bis zur Auslieferung abzuschließen. Bestandsgenauigkeit misst, wie genau die Lagerbestände verwaltet werden, um Engpässe und Überbestände zu vermeiden. Lieferzuverlässigkeit bezieht sich darauf, wie zuverlässig Bestellungen zum vereinbarten Zeitpunkt ausgeliefert werden. Diese KPIs zeigen die Effektivität des Order Managements für die Erfüllung der Kundenanforderungen.
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Was ist “Headless Architektur”?
Headless Architektur ist ein Ansatz in der Softwareentwicklung, bei dem die Anwendungslogik von der Präsentationsschicht getrennt wird. Im Gegensatz zu traditionellen Architekturen ermöglicht eine Headless-Architektur die Nutzung verschiedener Front-End-Systeme und -Technologien, ohne dass Änderungen an der Back-End-Logik vorgenommen werden müssen. Die Präsentationsschicht kann durch APIs, Microservices und andere Technologien angesprochen werden, um eine nahtlose Integration in verschiedene Endgeräte und Plattformen zu ermöglichen.
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Warum Headless Commerce?
Headless Commerce-Lösungen bieten viele Vorteile gegenüber traditionellen E-Commerce-Lösungen. Drei der wichtigsten Vorteile sind:
- Flexibilität: Eine Headless-Architektur ermöglicht es, verschiedene Front-End-Systeme und -Technologien zu nutzen, ohne dass Änderungen an der Back-End-Logik vorgenommen werden müssen. Dies ermöglicht eine schnellere Entwicklung und Bereitstellung von Anwendungen und bietet eine größere Flexibilität und Skalierbarkeit.
- Personalisierung: Mit einer Headless-Commerce-Lösung können personalisierte Erlebnisse für Kunden erstellt werden, indem Front-End-Systeme und -Technologien für spezifische Zielgruppen oder Kanäle angepasst werden.
- Bessere Kundenbindung: Headless-Commerce-Lösungen können dazu beitragen, die Kundenbindung zu verbessern, indem sie eine nahtlose Integration in verschiedene Endgeräte und Plattformen ermöglichen und so ein konsistentes und personalisiertes Einkaufserlebnis bieten.
Hier finden Sie ausführliche Infos über den Einsatz von Headless Commerce in unserer Suite.
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